Karaca Porzellan Deutschland GmbH Online Mağazası Genel Hüküm ve Koşulları
Tek yetkili temsilcisi olan Sayın Osman Altan tarafından temsil edilen, Düsseldorf Ticaret Sicili Dairesi nezdinde HRB 82807 numarasıyla kayıtlı olan Karaca Porzellan Deutschland GmbH c/o Levent Sakar StB, Angemunder Straße 10, 40489 Düsseldorf Şirketi www.karaca.com.de adresindeki Online Mağazayı işletmektedir.
Bu online mağazadaki tüm ürün siparişleri ve hizmet satın alımları münhasıran Madde 1 ila 14’ten oluşan aşağıdaki genel hüküm ve koşullara göre gerçekleşmektedir. Genel hüküm ve koşullarımızın siparişin verildiği tarihte geçerli olan versiyonu bağlayıcıdır.
1) Tanımlar ve kapsam
Aşağıdaki genel hüküm ve koşullar, aşağıdaki şartları ve bunların bağlayıcı yorumlarını esas almaktadır:
Genel hüküm ve koşulların metninde eril bir ifade kullanılıyorsa, bu ifadenin hem kadın hem de erkeği kastettiği addedilecektir; yani hem kadın hem de erkek ifadelerin belirli bir cinsiyete özgü olmadığı anlaşılmalıdır.
Müşteri, online mağazada ürün veya hizmet sipariş eden kişidir.
Online mağaza www.karaca.com.de internet sitesinde yer alan bir sipariş platformudur. Satıcı, Karaca Porzellan GmbH c/o Levent Sakar StB, Angemunder Straße 10, 40489, Düsseldorf/ Almanya Şirketinin online mağazasının işletmecisidir.
Ürünlerimiz yalnızca yasal olarak yetkin olan tüketicilere yöneliktir. Tüketici BGB'nin 13. maddesine göre yorumlanacaktır. 18 yaşını dolduran her bir kişinin sınırsız hukuki ehliyeti bulunmaktadır.
Federal Almanya Cumhuriyeti Medeni Kanununun güncel versiyonu geçerlidir. Teslimat adresi, müşterinin sipariş sürecinde sipariş vermiş olduğu ürünlerin teslim edilmesini talep ettiği Federal Almanya Cumhuriyeti'ndeki adrestir. Teslimat tarihi, siparişin nakliye firması tarafından normal işleyişe göre müşteriye teslim edileceği takvim günüdür. Çalışma günleri, bu Genel Hüküm ve Koşullara göre resmi tatil olmadığı sürece Pazartesi'den Cumartesi'ye kadar olan hafta içi günlerdir.
Bu genel hüküm ve koşullar, alıcı ile tek yetkili Genel Müdürü olan Sayın Osman Altan tarafından temsil edilen satıcı Karaca Porzellan Deutschland GmbH c/o Levent Sakar StB., Angemunder Straße 10,40489 Düsseldorf, Almanya arasındaki tüm iş ilişkileri için geçerlidir.
2) Bir sözleşme akdedilmesi
Teklifler yalnızca Almanya'da bir teslimat adresi olan tüketicilere ve son müşterilere yöneliktir. Bireysel hacimli ürünler için olası teslimat adresleri ve teslimat yerleri ile ilgili olarak kısıtlamalar söz konusu olabilir; kısıtlama ürün detay sayfasında görüntülenebilir. Müşteri, Medeni Kanun hükümlerine göre reşit ve yasal ehliyete sahip olmalıdır, yani 18 yaşından büyük olmalıdır. Sözleşmenin akdedilmesi ve yasal olarak bağlayıcı olan tüm beyanlar yalnızca Almanca dilinde gerçekleştirilir.
Müşteri; online sipariş sürecini tamamlayıp gerekli bilgileri sağladığında ve nihai sipariş adımında "Sipariş Ödemesi" butonuna tıkladığında bağlayıcı bir teklif sunmuş olur.
Satıcı ile müşteri arasındaki satın alma sözleşmesi yalnızca satıcının açık bir kabul beyanı ile akdedilir. Bu kabul; ürünlerin gönderilmesi, satıcı tarafından açık bir kabul beyanının gönderilmesi veya e-mail aracılığıyla sevkiyat onayının gönderilmesinden hangisi daha önce gerçekleşirse o tarihte verilmiş addedilir. Siparişin tarafları olan alıcı ve satıcı, siparişin alındığının teyit edilmesinin, yukarıda belirtilen kapsama uygun bir şekilde bir satın alma sözleşmesinin akdedilmesi açısından akdi bir kabul beyanı teşkil etmediğini açıkça kabul etmektedirler.
Normal ev kullanımına yönelik ürün miktarlarına ve satın alınan ürünlerin ticari olarak yeniden satılmasına ilişkin sözleşmelerin geçerliliği satıcının açık onayını gerektirir.
Siparişler satıcı tarafından veya ana şirketi Karaca Züccaciye Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, Cumhuriyet Mahallesi Yeni Yol 1 Sk. Now Bomonti Apt. No: 2/12, Posta Kodu: 3371525803 Şişli/İstanbul (Türkiye) tarafından işleme alınır ve sözleşmenin akdedilmesinden sonra Alman veri koruma kanunu hükümleri ve GDPR hükümlerine uygun olarak kayıt altına alınır.
3) Fiyatlar ve nakliye masrafları
Tüm fiyatlara geçerli yasal KDV dahildir (halihazırda %19 veya %20) ve nakliye için sabit bir ücret ve şayet geçerliyse toplu ürünler için ek nakliye ücretleri dahil değildir. Sevkiyat masrafları; sevkiyat yöntemine ve ürünlerin türüne (örneğin ürünlerin sevk edilme şekline) bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve sipariş sürecinde açık bir şekilde belirtilir. Sipariş anındaki fiyatlar geçerlidir.
Satıcı; tedarikçinin kusurundan kaynaklanan hatalı bir fiyat oluşması durumunda, satıcı yasal hükümler uyarınca satın alma sözleşmesine itiraz etme hakkına sahiptir.
4) Teslimat tarihi
Teslimat, ilgili ürün sayfasında belirtilen iş günleri içerisinde (Pazartesiden Cumartesiye- resmi tatil düzenlemelerine göre genel federal tatiller ve Kuzey Ren-Vestfalya eyaletindeki resmi tatiller hariçtir) ödemenin aracı banka kuruluşuna yapılmasından sonra (şayet peşin ödemeliyse) veya sözleşmenin akdedilmesinden sonra (Online ödeme prosedürleri, kredi kartıyla ödeme, satıcı tarafından düzenlenen kuponlarla, SEPA otomatik ödeme veya hesaptan satın alım yöntemi kullanılıyorsa) gerçekleştirilir. Birden fazla ürün siparişi verilmesi durumunda Karaca, müşteri açısından makul olduğu sürece kısmi teslimat yapma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün siparişi verirken, alışveriş sepetindeki ürünlerin güncel teslimat süreleri hesaplama açısından belirleyicidir.
Satıcı; sözleşme akdedilmesine rağmen sipariş edilen ürünün/ürünlerin teslim edilemeyecek durumda olması halinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu durumda derhal müşteriyi bilgilendiririz ve müşterinin yaptığı ödemeyi derhal iade ederiz.
Mücbir sebep hallerinde yükümlülükleri ifa etme süresi uygun bir şekilde uzatılır; bu durumda gerçekleşen engelin süresi ve uygun yeniden başlama zamanı hesaplamada dikkate alınmalıdır. Bireysel durumlarda ayrı bir teslimat başlangıç tarihi belirtilen ürünlerde teslimat süresi en erken bu tarihten itibaren başlar.
5) Ödeme yöntemleri ve elektronik fatura
Online ödeme yöntemini (örneğin kredi kartıyla ödeme, PayPal vb.) kullanarak veya kuponla ödeme yaparken, alıcı, satıcıya sipariş anında ödenecek olan tutarları tahsil etme yetkisini açık bir şekilde verir.
Peşin ödeme yaparken müşteri fatura tutarının tamamını, siparişin alınmasını takip eden beş iş günü (Pazartesiden Cumartesiye) içerisinde ödeme amacını da belirterek satıcının hesabına aktarmak zorundadır. Satıcı, satın alınan ürünün mülkiyetini beş iş günü süreyle saklı tutar.
SEPA otomatik ödeme aracılığıyla ödeme yaparken alıcı, satıcıya temel SEPA yetkisi verir. Ödemenin kesin zamanına ilişkin olarak önceden gönderilecek bildirim (ön bildirim), işlemden iki gün önce gerçekleşir. Ürünler sevk edildikten sonra tarafınıza fatura ile birlikte bildirim gönderilecektir.
Fatura ile ödeme yaparken müşteri, ürünlerin sevk edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir kesinti yapmaksızın fatura tutarını ödemeyi taahhüt eder.
Ürünler sevk edildiğinde fatura, e-mail aracılığıyla veya e-mail adresi belirtilmemişse, müşterinin belirttiği fatura adresine posta aracılığıyla gönderilecektir.
Müşterinin ödemede temerrüde düşmesi veya doğrudan ödemenin iade olması durumunda satıcı, geç ödemeler için tazminat talep etme hakkını saklı tutar (örneğin işlem ücretleri, tahsilat ücretleri, hatırlatma ücretleri, geç ödeme faizi, ters ibraz ücretleri).
Satıcının ödeme taleplerinin yalnızca yasal olarak tespit olunan veya üzerinde herhangi bir ihtilaf olmayan alacaklardan mahsup edilmesine izin verilmektedir.
6) Mülkiyetin saklı tutulması
Satın alınan ve müşteriye teslim edilen ürünün mülkiyeti, müşteriye teslim edilen tüm ürünler için ödemenin tamamı yapılana kadar satıcıya aittir.
7) Kusurlara İlişkin Düzenlemeler
Satın alınan ve teslim edilen üründe bir kusur olması halinde müşteri, her türlü garantiye ek olarak ayıp/kusur sorumluluğuna dair yasal garanti kapsamındaki yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir. Kusurlara ilişkin yasal taleplerde zaman aşımı süresi iki yıldır ve teslimat gününden itibaren yani alıcının ürünleri teslim aldığı günden itibaren başlar. Alıcının yasal garanti talepleri tek bir garanti ile sınırlı değildir. Ancak müşterinin talepleri açısından Bölüm 8’in özel hükümleri uygulanır.
8) Sorumluluğun Sınırlandırılması
Müşterinin tazminat talepleri kapsam dışındadır. Ayrıca alıcının hayatına, fiziksel bütünlüğüne veya sağlığına zarar gelmesinden veya sözleşmenin temel yükümlülüklerin (maddi yükümlülüklerin) ihlal edilmesinden doğan zararlara ilişkin tazminat talepleri ve ayrıca Satıcı, yasal temsilcileri veya atanmış vekilleri tarafından gerçekleştirilen kasti veya ağır ihmalkar görev ihlallerinden ötürü alıcının maruz kaldığı diğer zararlara ilişkin sorumluluk kapsam dışındadır. Sözleşmenin temel yükümlülükleri, sözleşmenin amacına ulaşmak için yerine getirilmesi gereken yükümlülüklerdir. Sözleşmenin temel yükümlülüklerinin ihlal edilmesi durumunda, Satıcı, alıcının hayatına, bedenine veya sağlığına yönelik tazminat talepleriyle ilgili olmadığı sürece, yalnızca ihmalden kaynaklanan akdi öngörülebilir zararlardan sorumludur.
Yukarıda belirtilen kısıtlamalar ayrıca iddiaların doğrudan kendilerine yöneltilmesi durumunda, satıcının yasal temsilcileri ve atanmış vekillerinin de menfaatine olacak şekilde geçerlidir.
Ürün Sorumluluğu Kanunu’nun hükümleri saklıdır.
9) Cayma hakkı
Müşteri on dört gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin işbu sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.
İptal süresi sözleşmenin akdedildiği günden itibaren on dört gündür.
Cayma hakkını kullanmak için müşterinin işbu sözleşmeden caymak istediğine dair kararını içeren açık bir beyanla birlikte Karaca Porzellan ile iletişime geçmesi ([adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve e-mail adresinizi giriniz]) gerekmektedir (örneğin posta aracılığıyla gönderilecek bir mektup veya e-mail ile). Müşteri ekteki örnek iptal formunu kullanabilir fakat bu formun kullanılması zorunlu değildir.
Müşteri örnek iptal formunu veya başka bir açık beyanı sunabilir. Bu seçeneği kullanırsanız, söz konusu iptalin teslim alındığına ilişkin size derhal bir teyit göndeririz (örneğin e-mail aracılığıyla).
İptal süresine riayet etmek için müşterinin, iptal süresi dolmadan önce, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bir bildirim göndermesi yeterlidir.
İptal bildirimi Karaca Porzellan Deutschland GmbH'ye gönderilmek zorundadır:
Karaca Porzellan Deutschland GmbH
c/o Levent Sakar StB
Angemunder Straße 10
D - 40489 Düsseldorf
Telefon numarası: 0 800 197 80 00
İptal bildiriminin e-mail ile gönderilecek olması halinde müşteriden bildirimi aşağıdaki e-mail adresine göndermesini rica ederiz:
E-mail adresi: info@karaca.com.de
İptal süresine riayet etmek için müşterinin, iptal süresi dolmadan önce, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bir bildirim göndermesi yeterlidir.
9.1 İptalin sonuçları
Şayet Müşteri işbu sözleşmeyi iptal ederse, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat yöntemi dışında farklı bir teslimat yöntemi seçmenizden kaynaklanan ek masraflar hariçtir) sizden teslim almış olduğumuz tüm ödemeleri derhal ve işbu sözleşmenin iptaline ilişkin bildiriminizi teslim aldığımız günden itibaren en geç on dört iş gün içerisinde tarafınıza iade etmekle yükümlüyüz. Bu geri ödeme için, müşteriyle aksi bir hüküm üzerinde açık bir şekilde mutabakat sağlanmadığı sürece, müşterinin asıl işlemde kullandığı ödeme yöntemiyle aynı yöntemi kullanırız; bu geri ödeme neticesinde hiçbir koşulda sizden herhangi bir ücret alınmayacaktır.
9.2 İhtiyari İade Hakkı (Cayma Hakkına Ek Olarak)
Yasal cayma hakkına ek olarak, toplamda 30 günlük gönüllü bir iade garantisi sunuyoruz. Bu garanti şu şekilde oluşur:
- 14 gün yasal cayma hakkı
16 gün gönüllü iade imkânı
Şartlar:
- Yalnızca standart ürünler için geçerlidir
- Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
- Orijinal ambalaj ve varsa etiketler sağlam olmalıdır
- Ürün, teslim alındıktan sonra en geç 30 gün içinde tarafımıza ulaşmalıdır
İade ve Geri Ödeme:
- Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde geri ödeme yapılır
- Geri ödeme, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemiyle yapılır
- Geri ödeme için herhangi bir ücret talep edilmez
Bu gönüllü iade garantisi, yasal cayma hakkınızı, kanuni ürün ayıplarına ilişkin haklarınızı veya garanti taleplerinizi etkilemez.
İade Kargo Masrafları:
Tüketicinin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkını kullanması halinde, teslim edilen malın siparişe uygun ve ayıpsız olması durumunda, tüketici § 357 Abs. 2 BGB uyarınca iade kargo masraflarını karşılamakla yükümlüdür.
İade kargo masrafları, geri ödeme sırasında otomatik olarak satış bedelinden düşülür ve bununla mahsup edilir. İade kargo masraflarının tutarı, iadenin yapıldığı ülkeye göre değişmekte olup, şu anda:
- Almanya: 6,99 €
- Hollanda: 6,99 €
- Fransa: 9,99 €
Teslimatın ayıplı olması veya malın sipariş edilene uygun olmaması halinde iade kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır. Bu durumlarda geri ödeme, iade kargo masrafları düşülmeden yapılır.
Ürün bedeli iade kargo masraflarının altında kaldığında, tüketiciden uygun bir çözüm bulunabilmesi için önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi rica olunur.
Örnek iptal formu
Müşteri örnek iptal formunu veya başka bir açık beyanı sunabilir.
Bu örnek formun Karaca Porzellan Deutschland GmbH, Angemunder Straße 10,
40489 Düsseldorf, adresine veya info@karaca.com.de adresine gönderilmesi gerekmektedir.
|
Karaca Porcelain Deutschland GmbH Dikkatine Angemunder Straße 10, 40489 Düsseldorf,
Ben/biz (*) aşağıdaki ürünlerin satın alınması (*)/aşağıdaki hizmetin sağlanması (*) için tarafımca/tarafımızca (*) akdedilmiş olan sözleşmeyi iptal ediyorum/ediyoruz (*)
Sipariş tarihi (*)/teslim alma tarihi (*) Tüketicinin/tüketicilerin adı Tüketicinin/tüketicilerin adresi Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca kağıt belge şeklindeki bildirimler içindir)
Tarih (*) Geçerli olmayan kısımları siliniz.
|
9.2 Cayma hakkının kapsam dışında olduğu haller /cayma hakkının erken sona ermesi
Aşağıdaki sözleşmelerde yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Önceden hazırlanmış olmayan, tüketicinin kişisel seçim veya talimatları doğrultusunda üretilen ya da açıkça kişisel ihtiyaçlara göre uyarlanmış malların teslimine ilişkin sözleşmeler;
Cayma hakkı aşağıdaki sözleşmelerde erken sona ermektedir:
- Sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iadesi uygun olmayan, teslimden sonra mühürleri açılmış malların teslimine ilişkin sözleşmeler;
- Teslimden sonra doğası gereği diğer mallarla ayrılmaz şekilde karışan malların teslimine ilişkin sözleşmeler;
- Hijyen ürünü sayılan ev tekstili ürünlerinin teslimine ilişkin sözleşmeler. Bu ürünler, sağlık koruma nedenleriyle kullanımdan sonra iade kapsamı dışında kalır. Tarafımıza iade edilen her ürün dikkatle kontrol edilmektedir; kullanılmış veya denenmiş ürünler geri alınmamaktadır.
***İptalin sonu***
10) Yargılama yeri/geçerli kanunlar
Malların Uluslararası Satışına İlişkin Sözleşmelere Dair Birleşmiş Milletler Konvansiyonu hariç olmak üzere, işbu sözleşmeden doğan görüş farklılıkları ve anlaşmazlıklarda münhasıran Federal Almanya Cumhuriyeti kanunları geçerlidir. Tacirlerden, kamu hukuku kapsamındaki tüzel kişilerden veya kamu hukuku kapsamındaki özel fonlardan teslim alınan siparişler için münhasır yargılama yeri Düsseldorf'taki yetkili mahkemedir.
11) Eski elektrikli cihazların, bataryaların ve pillerin imha edilmesine ilişkin tüketici bilgilendirmesi
Eski elektrikli cihazlar artık atıklardan ayrıştırılmalıdır ve eski cihazlarda kalıcı olarak kullanılamayan piller ve bataryalar da çöpe atılmadan önce ayrıştırılmalıdır. Piller ve bataryalar evsel atıklarla birlikte çöpe atılmamalıdır. Alıcı kullanılmış pilleri ve bataryaları yasal olarak iade etmekle yükümlüdür. Alıcı kullandıktan sonra pilleri uygun bir şekilde imha edilmek üzere ücretsiz olarak satıcıya veya yakındaki tesislere (örneğin depolara veya belediye toplama noktalarına) iade edebilir.
Piller ve bataryalar, üzerlerinde çarpı işareti bulunan bir çöp kutusu görseli ve kirletici maddenin kimyasal sembolüyle işaretlenir, örneğin kadmiyum için “Cd”, cıva için “Hg” ve kurşun için “Pb” sembolü kullanılır. Elektrikli ve elektronik cihazları tanımlamak için kullanılan sembol, elektrikli ve elektronik cihazların ayrı olarak toplandığını belirtir.
Müşteri; eski elektrikli cihazları yakındaki bir belediye toplama noktasına (geri dönüşüm merkezlerine) ücretsiz olarak teslim edebilir. Müşteri söz konusu cihazları bu toplama noktalarına teslim etmenin yanı sıra, eski elektrikli ve elektronik eşyalarını posta aracılığıyla da ücretsiz olarak iade edebilir. Sevkiyat etiketi almak için müşterinin info@karaca.com.de e-mail adresine önceden bir talep göndermesi gerekmektedir. Müşteri eski cihazı nakliye açısından emniyetli bir şekilde paketlemek, cihazda depolanan kişisel verileri silmek ve eski bataryaları usulüne uygun bir şekilde çıkartıp imha etmekle yükümlüdür.
12) Online uyuşmazlık çözümü ve tahkim duruşmalarına katılım hakkında bilgiler
AB Komisyonu; 15 Şubat 2016 tarihinden bu yana uyuşmazlıkların mahkeme dışında çözümlenmesi için bir platform sunmaktadır. Bu platform tüketicilere online siparişleriyle ilgili anlaşmazlıkları mahkemelere başvurmadan çözümleme fırsatı sunmaktadır. Anlaşmazlık çözümleme platformuna http://ec.europa.eu/consumers/odr/ harici linkinden erişilebilir.
Satıcı bir sözleşmeden doğan anlaşmazlıkları alıcıyla daima sulh yoluyla çözümlemeye çaba sarf eder.
Satıcı bir anlaşmazlık çözümleme prosedürüne katılmak zorunda değildir ve bu prosedüre katılmayı önermez.
13) Verilerin Korunması
Karaca Porzellan Deutschland GmbH ile alıcı arasında imzalanan ve akdedilen sözleşmenin işleme alınması için alıcının kişisel verilerinin işlenmesi gerekmektedir. Müşteri tarafından sağlanan tüm kişisel veriler yalnızca yürürlükteki veri koruma düzenlemelerinin hükümlerine uygun bir şekilde işlenecektir.
Kişisel verilerin işlenmesi hakkında detaylı bilgiyi ana sayfamızda bulunan veri koruma beyanında edinebilirsiniz.
14) Geçerlilik
İşbu Hüküm ve Koşullar daha önceki tüm Hüküm ve Koşulların yerine geçer ve derhal geçerli olmak üzere yürürlüğe girer.
