· Giriş yapın ve ardından Hesabım ve ardından Siparişlerim'e giderek siparişlerinizi görüntüleyin. İade etmek istediğiniz ürünün sipariş ayrıntılarına giderek ve Kolay İade'ye tıklayarak bir iade etiketi oluşturabilirsiniz. Ürünü, miktarı ve iade nedenini seçin ve iade etiketini PDF olarak indirin. Kargo etiketini iade paketinize yapıştırın ve postalayın. Sağlanan kargo etiketini kullanmazsanız, iadeye kargo ücreti uygulanır.
· Halılarımız GLS ile geri gönderilmelidir, diğer ürünler DHL ile geri gönderilir.
· Eğer ürün bir set ise, tüm parçaları ve aksesuarları ile birlikte geri göndermelisiniz.
· Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı içinde geri gönderilmelidir.
İnternet üzerinden satın alınan ürünler mağazalarımıza iade edilemez. "Easy Get" aracılığıyla, ürünü bize ücretsiz olarak göndermek için kullanabileceğiniz bir iade etiketi alacaksınız.
İptal edilen siparişlerin iadeleri 3 iş günü içerisinde yapılacaktır. Geri ödemeyi yaptıktan sonra, bankanıza bağlı olarak geri ödemenin ekstrenizde görünmesi 3-8 iş günü sürebilir. Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal etmeniz veya iade etmeniz durumunda kargo ücreti de iade edilecektir. Ürünlerin kısmi iptali veya iadesi durumunda kargo ücreti iade edilmeyecektir. İptal/iade ettiğiniz siparişinizin kargo ücreti iade edilmediyse iletişim sayfasından veya 'Destek' kısmından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ek uzatılmış garantinizi, ürününüzün standart garanti süresi bitmeden iade edebilirsiniz. 'Siparişlerim' sayfasına gidin, ilgili siparişi seçin ve 'Ek Garanti Uzatmasını İptal Et' butonunu tıklayarak iade sürecini başlatın. Ek garanti süresi başlamışsa iade artık mümkün değildir. Sadece internet üzerinden satın aldığınız ürünlerinizin ek garantisini iade etmek istiyorsanız bunu da internet üzerinden yapmanız gerekmektedir. Ek garantiyi ürünle birlikte iade etmek isterseniz bunu internet üzerinden veya mağazadan yapabilirsiniz.
Siparişinizin ek garanti uzatmasını iptal etmek için 'Siparişlerim' sayfasına giderek ilgili siparişi seçin ve 'Ek Garanti Uzatmasını İptal Et' butonuna tıklayın. Alternatif olarak, ek garanti zaten faturalanmışsa iade sürecini başlatabilirsiniz.
İade süresi ürününüzün ulaştığı tarihten itibaren maksimum 10 iş günüdür. Geri ödemeyi yaptıktan sonra, bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınızda görünmesi 3-8 iş günü sürebilir. Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz ancak stokta bulunamaması veya gecikme nedeniyle işleme alınamaması durumunda tarafımızca iptal edilebilir. Bu durumda siparişiniz kargoya verilmemektedir. İlgili tutar 3 iş günü içerisinde banka hesabınıza iade edilecektir.
Sipariş sayfanıza gidin. (Sipariş sayfasına gitmek için giriş yapmalısınız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz lütfen 'Sipariş Takip' butonunu kullanın.)
"Sipariş Detayları"na tıklayın ve ilgili ürün grubunda yer alan "Ürünüm hasarlı teslim edildi" adımı altından talepte bulunun.
Hasarlı Parça Talep Formunu doldurun.
Forma sipariş numaranızı, hasarlı parça sayısını, hasarlı ürünün tam adını ve tüm hasarlı parçaları gösteren resmi eklemeyi unutmayınız.
Ürünleriniz 'Sipariş Detayı'nda belirtilen tahmini gönderim tarihi içerisinde kargoya verilecektir.
Önceliklendirme mümkün değildir.
Belirtilen teslim tarihinin aşıldığını tespit etmeniz durumunda iletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizde bir ürün eksikse lütfen şu adımları izleyin:
Söz konusu kutunun, kapağı açık bir şekilde fotoğrafını çekin. (Kutu boyutunun görünür olduğundan ve üzerinde ürünlerin göründüğünden emin olun.)
Eksik ürününüzü ve yazılı şikayetinizi fotoğraflı 'İletişim Formu'nu kullanarak bize bildirin.
Sorunuzu kutu boyutu resmiyle birlikte 'Destek' yoluyla da gönderebilirsiniz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz.
• Sizlere daha hızlı hizmet verebilmek adına ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilir. Siparişinizde kalan ürünler bir sonraki teslimatta gönderilecektir. Siparişinizin güncel durumunu web sitemizdeki sipariş sayfanızdan görebilirsiniz.
• Kayıt olmadan sipariş verdiyseniz, web sitesindeki 'Sipariş Takibi' butonunu kullanarak siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş izleme
Siparişinizin durumunu 'Siparişlerim' sayfasından giriş yaparak veya giriş yapmadan sipariş verdiyseniz 'Siparişi Takip Et' butonunu kullanarak siparişinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
Siparişinizin durumunu 'Siparişlerim' sayfasından giriş yaparak veya giriş yapmadan sipariş verdiyseniz 'Siparişi Takip Et' butonunu kullanarak siparişinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
Siparişinize yeni ürün eklemeniz mümkün değildir. Ancak dilerseniz yeni sipariş verebilirsiniz.
' Siparişlerim ' > ' Sipariş Detayları ' adımlarını takip ederek, sipariş detaylarında ilgili teslimat satırına tıklayarak fatura detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz. Giriş yapmadan sipariş verdiyseniz 'Siparişi Takip Et' butonunu kullanarak sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
Ek garanti paketi satın alımında kupon veya alışveriş sepeti indirimleri uygulanamaz. İndirimler yalnızca sepetinizde yer alan ek garanti paketi dışındaki ürünlerde geçerlidir.
